O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Campina Grande (Procon-CG) anunciou que vai reforçar, a partir deste mês, as operações de fiscalização em todas as agências bancárias instaladas no município. A decisão foi confirmada pelo coordenador do órgão, Waldeny Santana, durante entrevista concedida ao Jornal da Manhã, da Rádio Caturité 104.1 FM, na segunda-feira (3 de janeiro de 2026).
Segundo Santana, o upgrade nas ações de rua tornou-se necessário diante do “alto número de reclamações” que têm chegado diariamente às dependências do Procon municipal. O gestor classificou a situação como recorrente e afirmou que os bancos vêm sendo notificados com frequência para corrigir problemas apontados pelos consumidores.
“Quando percebemos que as queixas persistem mesmo após a notificação, partimos para medidas mais rigorosas, inclusive com a presença dos nossos fiscais nos locais”, explicou o coordenador. Ele acrescentou que o trabalho de campo inclui verificação documental, checagem de prazos de respostas e análise do atendimento prestado aos clientes.
De acordo com o representante do Procon-CG, o cronograma de visitas será ampliado e poderá ocorrer sem aviso prévio, justamente para atingir um quadro mais fiel da rotina bancária. Além das inspeções periódicas, as equipes deverão retornar aos endereços onde já foram constatadas irregularidades, a fim de conferir se as determinações do órgão foram cumpridas.
Santana destacou que a intensificação da vigilância tem como objetivo principal assegurar que os consumidores de Campina Grande recebam tratamento adequado e tenham seus direitos preservados. “O Procon existe para servir de ponte entre a população e as instituições. Quando o usuário encontra dificuldades que já deveriam ter sido sanadas, precisamos agir com firmeza”, declarou.
O coordenador reforçou o convite para que os cidadãos sigam formalizando denúncias sempre que identificarem falhas no atendimento bancário. Ele lembrou que as comunicações podem ser feitas pessoalmente na sede do Procon-CG, por telefone ou pelo serviço digital do órgão, e enfatizou que todas as manifestações são registradas em processo administrativo, gerando relatórios que embasam futuras ações fiscalizatórias.
Waldeny Santana concluiu que o Procon de Campina Grande continuará monitorando a performance das instituições financeiras ao longo de todo o ano, adotando providências previstas no Código de Defesa do Consumidor sempre que necessário. A meta, frisou, é reduzir o índice de reincidência de infrações e garantir maior eficiência no atendimento ao público.
Com informações de Paraibaonline
