A Receita Federal passou a operar, nesta segunda-feira (6), o Receita Atende, novo canal único de atendimento digital que reúne em uma só plataforma o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.
Na etapa inicial, o sistema substitui a maior parte dos serviços hoje oferecidos pelo Fale Conosco, com foco em esclarecer dúvidas e orientar sobre procedimentos relacionados aos serviços geridos pela Receita.
Migração gradual
A implantação do Receita Atende será realizada de forma progressiva. Em primeiro momento, serão transferidas para a nova plataforma as demandas atualmente encaminhadas ao Fale Conosco.
Em uma fase posterior, a Receita Federal pretende integrar ao canal os atendimentos realizados por e-mail e os processos digitais, de modo a concentrar praticamente todas as interações entre contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
Segundo o órgão, a iniciativa faz parte do processo de modernização do atendimento ao contribuinte e busca oferecer serviços mais integrados, seguros e eficientes.
Mais integração e controle
A centralização dos serviços tem como objetivo simplificar a experiência de cidadãos e empresas, reunindo em um só ponto os serviços de orientação e atendimento que hoje estão distribuídos em plataformas distintas.
Além de facilitar o acompanhamento dos pedidos pelos usuários, a unificação permitirá um controle maior sobre o histórico das interações, contribuirá para reduzir o tempo de resposta às solicitações e visa reforçar a proteção das informações compartilhadas.
Impacto para profissionais e empresas
A mudança atinge especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que frequentemente utilizam os canais da Receita para tirar dúvidas e tratar de procedimentos administrativos.
A Receita recomenda que empresas e escritórios de contabilidade adotem o Receita Atende desde o início do processo de migração, acompanhando a integração gradual dos demais serviços ao novo ambiente digital.
O Fisco informa que, ao término da implementação, o Receita Atende deve se consolidar como o principal canal de relacionamento eletrônico entre contribuintes e a Receita Federal.
Com informações de Agência Brasil
