Adquirir produtos por meio de sites ou aplicativos tornou-se prática comum para quase todos os consumidores que vivem nas capitais do país. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, revela que 95% dos entrevistados utilizam canais digitais para efetuar compras com alguma frequência.

O estudo mostra ainda que 71% compram pela internet todo mês. Segundo os autores, o movimento é impulsionado por fatores como variedade de ofertas, possibilidade de comparar preços em tempo real e comodidade da entrega em domicílio.

Lojas físicas permanecem relevantes

Apesar do avanço do comércio eletrônico, 82% dos consumidores continuam visitando supermercados, shoppings e lojas de rua. Entre os motivos estão a necessidade de avaliar itens de maior valor presencialmente, aproveitar promoções exclusivas do ponto de venda e verificar a qualidade de produtos de perto.

Itens mais procurados na internet

• Roupas, calçados e acessórios – 46%
• Comida via delivery – 34%
• Medicamentos e produtos de saúde – 28%
• Artigos para casa – 28%
• Cosméticos e perfumes – 26%

Plataformas mais acessadas

Pelo menos um site estrangeiro é usado por 96% dos consumidores. A lista dos favoritos inclui:

• Shopee – 73%
• Mercado Livre – 63%
• Amazon – 39%
• Shein – 37%
• Americanas – 29%
• Magalu – 28%

Por que escolher a loja digital?

• Frete grátis – 56%
• Promoções e descontos – 47%
• Preço menor – 47%
• Pronta entrega – 30%
• Facilidade de pagamento – 30%
• Descrições detalhadas – 30%

Formas de pagamento preferidas

• Pix – 66%
• Cartão de crédito – 51%
• Cartão de débito – 20%

A pesquisa também indica que 80% recorrem a aplicativos de lojas para agilizar o processo de compra e ter acesso a programas de fidelidade e ofertas personalizadas.

Segurança continua sendo desafio

O levantamento aponta que 19% dos respondentes sofreram fraudes online nos últimos 12 meses, enquanto 20% relataram tentativas mal-sucedidas. Por isso, a reputação do vendedor, avaliações de outros usuários e selos de segurança seguem essenciais antes de finalizar qualquer pedido.

Com a consolidação do comércio eletrônico e a manutenção da importância do ponto de venda físico, especialistas do setor avaliam que o consumidor brasileiro adotou um comportamento híbrido, alternando entre os dois ambientes conforme necessidade, conveniência e nível de confiança.

Com informações de Jornaldaparaiba