O Banco do Brasil anunciou nesta segunda-feira (24 de agosto de 2026) o lançamento do novo App BB, atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA), mecanismos de personalização e recursos de atendimento digital. A implantação será feita de forma gradual, e a instituição prevê que toda a base de clientes esteja utilizando a nova versão até o fim de setembro.

O que muda

A reformulação integra a estratégia digital do banco e tem como objetivo dar mais autonomia aos clientes para realizar consultas e operações pelo canal digital, além de ajustar o relacionamento à característica de cada usuário. Entre as principais alterações destacam-se:

  • Personalização da tela inicial, menus e atalhos conforme perfil e contexto do cliente;
  • Uso de inteligência artificial para interpretar contextos, apoiar o atendimento e recomendar produtos e serviços;
  • Assistente digital com acesso por texto ou voz para consultas e execução de serviços;
  • Apresentação de recomendações de conteúdos, produtos e serviços mais adequados ao perfil do usuário;
  • Área “Meu BB” que reúne informações e benefícios personalizados;
  • Novos recursos de acessibilidade;
  • Melhorias de estabilidade e desempenho.

Mais autonomia

A nova versão mantém a navegação tradicional, mas inclui jornadas conversacionais que permitem ao usuário empregar linguagem natural, por texto ou voz, para obter orientações ou acessar serviços. O banco afirma que a combinação de automação, IA e personalização deve reduzir etapas em processos e facilitar o acesso a produtos financeiros.

Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, a instituição prevê que funcionários de agências e outros canais de atendimento possam dedicar-se mais a atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.

IA como camada de suporte

Segundo o Banco do Brasil, a inteligência artificial funcionará também como camada de suporte à experiência do cliente, permitindo que a interface apresente caminhos distintos conforme dados como produtos contratados, comportamento de uso e contexto. Essas informações orientam quais conteúdos e serviços receberão maior destaque na plataforma.

Adoção e integração

O novo App BB começou a ser disponibilizado em 24 de agosto de 2026 em distribuição progressiva, com previsão de alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. A reformulação foi desenvolvida a partir de avaliações de clientes e funcionários, com possibilidade de adaptação de menus e página inicial às preferências individuais.

A mudança integra a estratégia “figital” do banco, que busca transferir para o ambiente digital operações passíveis de automação e manter o atendimento presencial para situações em que a presença de funcionários agrega mais valor. O aplicativo também passa a ser ferramenta de relacionamento e de oferta de produtos, concentrando parte das propostas personalizadas na área “Meu BB”.

Com informações de Agência Brasil