A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de João Pessoa (Procon-JP) enviou, nesta semana, notificação à operadora de telefonia Tim exigindo explicações sobre a interrupção total ou parcial dos serviços na capital paraibana. A empresa tem prazo de 24 horas, contado a partir do recebimento do documento, para apresentar justificativa oficial sobre a falha que afetou diversos bairros e prejudicou usuários que dependem do sinal para atividades cotidianas e profissionais.
De acordo com o secretário da pasta, Junior Pires, o órgão começou a registrar um volume expressivo de reclamações na terça-feira, 25 de julho. Os clientes relatam ausência completa de sinal ou oscilação constante que inviabiliza ligações, acesso à internet e envio de mensagens. “Um serviço essencial como a telefonia não pode ser suspenso sem aviso prévio. A operadora tem obrigação de informar o motivo da paralisação e o tempo estimado para normalização”, afirmou o gestor.
O ofício encaminhado pelo Procon-JP solicita detalhes técnicos que expliquem a origem das falhas, o alcance do problema dentro do município e por que não houve comunicação anterior com os consumidores. O órgão quer, ainda, saber quais ações emergenciais a Tim adotou para restabelecer a qualidade do sinal.
Pires destacou que a notificação é o primeiro passo de um procedimento administrativo. Caso a resposta não corresponda às demandas dos usuários ou apresente inconsistências, o Procon-JP poderá aplicar sanções administrativas e abrir processo sancionatório. “Estamos seguindo todos os trâmites legais. Se a justificativa não refletir a realidade, vamos avaliar medidas mais rígidas para proteger o consumidor”, enfatizou.
Enquanto aguarda o posicionamento da operadora, o Procon-JP mantém canais de atendimento para quem desejar formalizar reclamações ou buscar orientações sobre seus direitos. Confira:
- Sede: Avenida Pedro I, 382, bairro Tambiá, atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h
- Telefone: 0800-083-2015
- Procon-JP na sua mão (WhatsApp): (83) 98665-0179
- WhatsApp do transporte público: (83) 98873-9976
- Instagram: @procon_jp
- Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br
Os consumidores que se sentirem prejudicados podem reunir protocolos de atendimento, faturas e registros de instabilidade para anexar às queixas. Esses documentos ajudam o órgão a dimensionar os danos e a negociar eventuais compensações, como descontos na fatura ou ressarcimento.
Até o momento, a Tim não divulgou nota oficial sobre a origem da falha nem previsão para o restabelecimento completo dos serviços em João Pessoa.
Com informações de Paraiba
