A Secretaria de Planejamento do Município de João Pessoa (Seplan) passou a responder exclusivamente pela internet às dúvidas do público sobre seus serviços. A mudança entrou em vigor nesta segunda-feira (5) e utiliza o aplicativo “João Pessoa na Palma da Mão” como canal único de contato para esse tipo de demanda.
Com a nova modalidade, todas as consultas referentes a processos de alvará de construção, demolição ou reforma, emissão de Habite-se, pré-análises, certidões de endereço, alinhamento e demais procedimentos devem ser encaminhadas pelo aplicativo. O atendimento presencial continuará disponível apenas em situações excepcionais nas quais o usuário não consiga resolver a questão virtualmente; para isso, será necessário agendamento prévio.
Segundo a Seplan, a abertura de novos processos permanece nas plataformas Aprova Digital e 1 Doc, sem alterações. O objetivo é concentrar apenas as dúvidas no aplicativo e manter os trâmites formais nos sistemas já utilizados pela secretaria.
A adoção do atendimento totalmente on-line vem após um período de transição, entre novembro e dezembro, quando o serviço funcionou de forma híbrida. Esse intervalo serviu para que a população se adaptasse e recebesse orientações sobre a nova ferramenta.
O secretário de Planejamento, Ayrton Falcão, destacou que a iniciativa traz benefícios diretos para pessoas físicas e jurídicas. “Estamos oferecendo mais agilidade e conforto, além de economia de tempo e recursos, pois não será mais necessário deslocar-se até o Centro Administrativo Municipal”, afirmou. A Seplan funciona no CAM, localizado no bairro Água Fria.
Para garantir a eficiência do serviço, servidores dos setores de Geoprocessamento, Cartografia e Cadastro, Licenciamento Urbano e Econômico e Fiscalização participaram de uma capacitação específica. O treinamento abordou a dinâmica de atendimento virtual e orientou os funcionários a responder com rapidez e precisão às solicitações dos usuários.
No aplicativo, a Prefeitura disponibilizou um passo a passo ilustrado que ensina como enviar perguntas. O guia pode ser acessado diretamente na plataforma e detalha cada etapa, desde o download até o envio da mensagem.
Com a consolidação desse modelo, a Secretaria pretende reduzir filas presenciais, padronizar respostas e otimizar o fluxo interno de informações. A expectativa é que o público se adapte definitivamente ao formato digital nos próximos meses.
Com informações de Paraiba
