Ana Cristina Silveira assumiu a presidência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) com a prioridade de restabelecer a confiança dos cidadãos no órgão, acelerando a análise de benefícios e promovendo a modernização dos sistemas. Em entrevista ao programa A Voz do Brasil, ela destacou que devolver credibilidade à instituição está no centro de sua gestão.

Fila real menor

A presidente apresentou números sobre o atual estoque de processos: do total de 2,7 milhões de pedidos registrados no INSS, parte desse volume não representa backlog imediato de análise. Segundo a gestão, é preciso descontar cerca de 1,3 milhão de requerimentos que entram mensalmente e aproximadamente 500 mil processos que aguardam ação dos segurados, como envio de documentos ou comparecimento às agências. Com esses ajustes, o montante considerado em atraso fica em torno de 900 mil casos, ou seja, “menos de 1 milhão de requerimentos” na fila efetiva, conforme informou Silveira.

A equipe do INSS informou ainda que medidas adotadas desde o início do ano, incluindo mutirões e novas ferramentas, reduziram em 130 mil processos o estoque de pedidos.

Modernização do sistema

A estratégia de modernização anunciada pela nova presidenta combina investimentos em tecnologia e reorganização interna. Entre as iniciativas estão a parceria com a Dataprev para aumentar a estabilidade das plataformas e reuniões semanais com o objetivo de garantir o funcionamento contínuo dos sistemas. A gestão também planeja tornar o aplicativo Meu INSS mais intuitivo e implantar ferramentas que agilizem o trabalho dos servidores.

Silveira, que é servidora de carreira, ressaltou que conhece os fluxos internos e pretende otimizar procedimentos para reduzir prazos. Ela citou soluções já adotadas, como o Atestmed, que facilita a análise de documentos para auxílio por incapacidade temporária, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em áreas remotas.

Mutirões regionais

Os mutirões permanecem como uma das principais estratégias para diminuir a fila, com foco em regiões onde há maior demanda reprimida, especialmente Norte e Centro-Oeste. As ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, incluindo o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Biometria e segurança

Sobre o uso de biometria, a presidenta esclareceu que a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para concessão de novos benefícios a quem não possui biometria foi adiada de 1º de maio para 1º de janeiro de 2027. Ela afirmou que não haverá cessação ou corte de pagamentos por falta da nova identidade e pediu que a população não se deixe levar por desinformação.

Silveira lembrou que a maioria dos brasileiros já tem dados biométricos em bases como Justiça Eleitoral, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e passaporte, e orientou os segurados a não clicarem em links recebidos por SMS ou WhatsApp. Em caso de dúvidas, recomendou ligar para o número 135 ou procurar uma agência do INSS.

As ações anunciadas pela nova direção do INSS incluem a combinação de tecnologia, gestão e valorização dos servidores com a meta de tornar o sistema mais ágil, estável e acessível para os milhões de brasileiros que dependem dos serviços previdenciários.

Com informações de Agência Brasil