Os canais digitais do Banco do Brasil — site e aplicativo para celular — apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), afetando o acesso de usuários.
Clientes relataram nas redes sociais dificuldades para entrar nas plataformas do banco. Em relatos coletados, houve momentos em que o aplicativo sequer disponibilizou a opção de login; em outras ocasiões, o sistema aceitou usuário e senha, mas não concluiu o acesso. Em telas de erro, a mensagem exibida chegou a informar: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.
O monitoramento feito pelo site Downdetector registrou os primeiros relatos às 8h01 e registrou um pico de reclamações às 9h31, totalizando 6.237 notificações sobre interrupções. Do total de falhas reportadas no serviço, 84% foram relacionadas ao acesso via aplicativo.
O Downdetector, que acompanha ocorrências em serviços digitais como aplicativos bancários, redes sociais, operadoras de telefonia e plataformas de comércio eletrônico, foi a plataforma que concentrou os registros públicos sobre o problema.
Procurado pela imprensa, o Banco do Brasil informou que identificou “intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”. A instituição também esclareceu que as transações realizadas com cartão não foram afetadas pela instabilidade.
Até o momento do comunicado do banco, não houve indicação de falha nos serviços de pagamento com cartão, segundo a própria instituição. Clientes continuam relatando dificuldades pontuais no acesso ao aplicativo durante a manhã.
O banco segue trabalhando para restabelecer completamente os serviços e não divulgou prazo para a normalização integral além da informação de que as equipes estão atuando para resolver a situação.
Com informações de Agência Brasil
